Política de devoluciones
Nuestro interés es que tenga un gran servicio con nuestra tienda y es por eso que desarrollamos políticas para mejorar su experiencia en nuestra Tienda.
Política de Devoluciones por daños durante el envío
- Todos los productos de la tienda son revisados cuidadosamente antes de ser enviados, por lo tanto recomendamos que al momento de recibir el producto revíselo cuidadosamente para saber que llego en perfecto estado. Si el pedido no lo está por favor NO LO ACEPTE y póngase en contacto con La Tienda de Gafas, ya que de firmar el comprobante de recibido usted acepta que el producto está en perfectas condiciones, por lo que sí ha sufrido daños durante el envío la empresa transportadora no acepta reclamos posteriores.
- Notifique su novedad dentro de las siguientes 24 horas a: ventas@latiendadegafas.com o al celular 301 236 4549
- Si el producto está en inventario se hará el cambio por el nuevo producto de la misma referencia.
- En caso de que el producto ya no se encuentre en existencia, puede elegir otro producto de nuestra tienda o si prefiere podemos hacer la devolución del dinero en su totalidad.
Política de Derecho a Retractarse
Los clientes de nuestra tienda tienen el derecho a retractarse de la compra pasados 15 días hábiles después de haber recibido el producto. Al momento de la decisión debe entrar en contacto vía email, escribiéndonos al correo ventas@latiendadegafas.com contándonos la decisión de retractarse y el motivo. Para obtener este derechos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe entregarse dentro de los primeros 15 días hábiles después de la entrega del producto
- El producto no debe haber sufrido daños por parte del indebido uso del cliente
- El producto debe tener, etiquetas, estuche, empaque original y factura
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgastes
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con Garantía por defectos de fabricación de 12 meses.
Defectos de Fabricación:
- Hace referencia a daños que hayan surgido durante el proceso de fabricación
- NO incluye daños provocados por mal uso del producto o por accidente o por el propio uso del producto y desgaste en el tiempo.
Todas las solicitudes Garantía deben contar con las siguientes condiciones:
- El producto NO debe mostrar daños provocados por mal uso del producto o por accidente o por el propio uso del producto y desgaste en el tiempo. No aplicara la Garantía si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
- Se excluye de la garantía daños provocados por sumergir los lentes en el agua de mar o piscina porque pueden afectar los filtros del lente. Los lentes no están elaborados para ser sumergidos en el agua.
- La Garantía no aplica por rayones o quebraduras del lente.
- La Garantía debe estar vigente.
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad de su dinero. En caso contrario el producto será devuelto al cliente y no habrá reembolso.
Si el producto está en inventario se hará el cambio por el nuevo producto de la misma referencia
En caso de que el producto ya no se encuentre en existencia, el cliente puede elegir otro producto de nuestra tienda o si prefiere podemos hacer la devolución del dinero en su totalidad.
Reembolsos
Si la garantía aplica y el reembolso es aprobado el cliente puede elegir estos métodos para recibir su dinero:
Bono: No es acumulable y deberá usarse en una sola compra.
Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser la misma persona que realizo la compra.
Reversión a tarjeta de crédito: La duración de esta será de 15 a 25 días hábiles. Este tiempo de reversión depende directamente de la entidad bancaria del consumidor.